Retouren (RMA)

Falschbestellungen des Kunden

PetWell.ch bietet dem Kunden bei Falschbestellungen an, die Ware zu retournieren. Es gelten die folgenden Bedingungen:

• die Ware wurde bei Petwell.ch bezogen (massgebend ist die Bestellbestätigung mit Nr)
• es handelt sich nicht um ein spezielles Beschaffungsprodukt.
• die Ware befindet sich in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung.
• die Rücknahmeanfrage muss petwell.ch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum per Email übermittelt werden.
• Petwell.ch übermittelt dem Kunden den Retourenlieferschein bzw das OK für die Rücksendung.
• Die Ware muss zusammen mit dem Retourenlieferschein der petwell.ch zugestellt werden.
• Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Ergibt die Prüfung durch petwell.ch, dass die Ware inkl. Packung in einwandfreiem Zustand ist, wird die Rechnung um den Rücksendebetrag reduziert bzw bei Kreditkarten Zahlung eine Gutschrift veranlasst.

Falschlieferung von Petwell.ch

Falschlieferungen der PetWell werden wie folgt abgewickelt:

• die Beanstandung/Rücknahmeanfrage muss mittels Email bei Petwell.ch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum übermittelt werden.
• Petwell.ch sendet dem Kunden den Retourenlieferschein bzw das OK für die Rücksendung zu - mit diesem muss die Ware an PetWell retourniert werden.

Transportschäden

Melden Sie Transportschäden immer sofort nach Annahme der Lieferung an die Zustellfirma (Post, Kurier oder Spediteur). Zusammen mit der Zustellfirma muss ein Protokoll aufgenommen werden. Schäden, die bei der Zustellung nicht unmittelbar erkennbar waren, müssen unverzüglich (innert 3 Tagen) bei der Zustellfirma gemeldet werden.

Allgemein
Die Zustellung der Ware an petwell.ch durch den Kunden erfolgt auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Der Kunde ist für den fachgerechten und versicherten Transport verantwortlich. Die Zustellung hat innerhalb der massgebenden Frist zu erfolgen. Später retournierte Ware kann durch petwell.ch zurückgewiesen werden.

Änderungen und Ergänzungen dieser Bestimmungen sowie Nebenabreden bedürfen der Schriftform. Gerichtsstand ist die Sitzgemeinde von Petwell.ch. Der Kunde erklärt ausdrücklich, dass er sich, unter Verzicht auf seinen ordentlichen Wohnsitzgerichtsstand dem hier vereinbarten Gerichtsstand unterzieht. Das Rechtsverhältnis untersteht dem Schweizerischen Recht.